Όταν πραγματοποιείτε αγορές μέσω διαδικτύου, είναι σημαντικό να τηρείτε κάποιες σημαντικές πληροφορίες προκειμένου να προστατεύσετε τα δεδομένα σας και να μην επιτρέψετε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.
1. Βασικές πληροφορίες
Όταν πραγματοποιείτε αγορές μέσω διαδικτύου, είναι σημαντικό να τηρείτε κάποιες σημαντικές πληροφορίες προκειμένου να προστατεύσετε τα δεδομένα σας και να μην επιτρέψετε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Εκτός από αυτούς τους σοβαρούς κινδύνους, πολλοί καταναλωτές είναι σκεπτικοί για άλλους λόγους όταν αγοράζουν προϊόντα στο Διαδίκτυο. Επειδή υπάρχει ένας αβάσιμος φόβος ότι θα υπάρχουν λιγότερα δικαιώματα κατά την αγορά μέσω Διαδικτύου. Τα παρακάτω εξηγούν τι πρέπει να κάνει ο καταναλωτής, πότε ισχύει η εγγύηση και πότε ισχύει η εγγύηση και ποια είναι η διαφορά μεταξύ αυτών των δύο πολύ παρόμοιων τομέων.
Οι διαδικτυακές συναλλαγές γίνονται όλο και πιο δημοφιλείς.
Πηγή: Statista GmbH
Ορισμοί
Ο νόμος προβλέπει ότι κάθε καταναλωτής έχει σταθερά δικαιώματα εγγύησης όταν αγοράζει κάτι από καταστήματα. Εάν τα νέα προϊόντα είναι είτε ελαττωματικά είτε ελαττωματικά, ο αγοραστής δικαιούται διετή εγγύηση. Αυτό το έγγραφο περιγράφει όλες τις σημαντικές ερωτήσεις που προκύπτουν σχετικά με την εγγύηση και την εγγύηση που συχνά συγχέεται με αυτήν.
Όλο και περισσότεροι άνθρωποι χρησιμοποιούν online αγορές.
Pixabay © StartupStockPhotos (CC0 1.0)
Ακόμη και αν η περίοδος διαρκεί δύο χρόνια σε περίπτωση εγγύησης, ο καταναλωτής πρέπει να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία ότι ήταν ελαττωματικό κατά την αγορά, εάν διαμαρτυρήθηκε για αυτό μόνο μετά από έξι μήνες. Στην άλλη περίπτωση, δηλαδή εάν υπάρχει καταγγελία μέσα στους πρώτους έξι μήνες, ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να αποδείξει ότι η ζημία δεν υπήρχε ακόμη κατά τη στιγμή της αγοράς. Εάν δεν μπορεί να το κάνει αυτό, πρέπει να επισκευάσει τη ζημιά ή να αντικαταστήσει το προϊόν.
Το Gabler Wirtschaftslexikon, από την άλλη πλευρά, περιγράφει την εγγύηση ως "υπόθεση της εγγύησης από τον πωλητή προς τον αγοραστή". Το σημαντικό είναι ότι αυτό υπερβαίνει τη νομική ευθύνη για ελαττώματα που υπάρχουν αυτόματα με κάθε αγορά. Ο αγοραστής έχει επιπλέον δικαιώματα, όπως η επέκταση της ευθύνης για ελαττώματα ή η αποζημίωση για ζημίες.
Πότε υπάρχει έλλειψη;
Το Spareparts-24.com εξηγεί πότε ακριβώς υπάρχει ένα ελάττωμα. Ο Ομοσπονδιακός Κώδικας διαφοροποιεί δύο ελλείψεις, αφενός την πραγματική και αφετέρου τη νομική ανεπάρκεια. Ενώ το πρώτο υπάρχει εάν το προϊόν ήταν ήδη ελαττωματικό κατά τη στιγμή της αγοράς και ως εκ τούτου δεν παραδόθηκε στην κατάσταση που ήταν εξασφαλισμένη στον αγοραστή, το δεύτερο υπάρχει εάν άλλοι άνθρωποι διεκδικήσουν το αγορασμένο προϊόν. Όπως ήδη αναφέρθηκε, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να προσδιορίσετε πότε υπήρχε η ανεπάρκεια. Επειδή βασικά η εγγύηση ισχύει μόνο εάν το προϊόν είχε ήδη αυτό το ελάττωμα κατά τη στιγμή της αγοράς. Διαφορετικά δεν ισχύει καμία εγγύηση, αλλά σε αυτή την περίπτωση ο αγοραστής εξαρτάται από την καλή θέληση του εγγυητή, καθώς η εγγύηση δεν ισχύει πλέον.
Η διαφορά μεταξύ εγγύησης και εγγύησης
Η εγγύηση αποτελεί νομική υποχρέωση, ενώ η εγγύηση αποτελεί εθελοντική δήλωση του εγγυητή. Αυτό δεν πρέπει απαραίτητα να είναι ο πωλητής, αλλά υπάρχουν επίσης εγγυήσεις που προσφέρονται ήδη από τον κατασκευαστή. Δεν υπάρχει όριο στην καλή θέληση του δωρητή.
Βασικά, η ελκυστικότητα του προϊόντος μπορεί να αυξηθεί σημαντικά με μια εγγύηση, επειδή εφόσον αυτό μπορεί να προσαρμοστεί ξεχωριστά, ο δωρητής έχει την ευκαιρία να ξεχωρίσει από το πλήθος άλλων παρόχων. Υπάρχει επίσης μεγάλη διαφορά στην ευθύνη, επειδή ενώ ο λιανοπωλητής είναι η πρώτη διεύθυνση για εγγυήσεις, αυτό δεν ισχύει απαραίτητα για τις εγγυήσεις. Άλλωστε, αυτό μπορεί να προσφερθεί από διαφορετικούς ανθρώπους. Αυτό περιλαμβάνει όχι μόνο τον πωλητή, αλλά και τον κατασκευαστή ή άλλον πάροχο, όπως μια ασφαλιστική εταιρεία ή παρόμοια. Μια άλλη διαφορά είναι ο χρόνος λειτουργίας. Αυτό ποικίλλει, καθώς η εγγύηση μπορεί φυσικά να διαπραγματευτεί μεμονωμένα. Η εγγύηση, ωστόσο, λήγει αυτόματα μετά από δύο χρόνια. Η τελική διαφορά είναι ο παράγοντας κόστους. Η εγγύηση είναι εντελώς δωρεάν για τον καταναλωτή, αλλά με την εγγύηση ο δωρητής έχει τη δυνατότητα να χρεώσει ένα επιπλέον τέλος για προστασία.
Το Wbs-law.de περιγράφει επίσης την κατάσταση όσον αφορά την εγγύηση στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Υπήρξαν ήδη διαφωνίες σχετικά με αυτό το θέμα, αλλά το Περιφερειακό Δικαστήριο του Βερολίνου έχει δημιουργήσει προηγούμενο ότι όλα τα κριτήρια που σχετίζονται με την εγγύηση, δηλαδή η διάρκεια της εγγύησης, η εξήγηση και όλα τα άλλα σχετικά κριτήρια για αυτό το θέμα μπορούν να προβληθούν με σαφήνεια στην αρχική σελίδα κατά τη διάρκεια της αγοράς πρέπει να.
Οι διαφορετικές μορφές εγγύησης
Έχει ήδη αναφερθεί ότι υπάρχουν πολλές διαφορετικές μορφές εγγύησης. Τα περισσότερα από αυτά είναι τουλάχιστον ένα οικείο όνομα λόγω του μεγάλου αριθμού διαφημίσεων στην τηλεόραση, το Διαδίκτυο ή το ραδιόφωνο. Τι ακριβώς κρύβεται όμως πίσω από αυτό; Το γεγονός είναι ότι οι μορφές εγγύησης είναι επίσης διαθέσιμες στο ηλεκτρονικό εμπόριο, με την προϋπόθεση ότι υπάρχει ένας δωρητής που τα προσφέρει επίσης. Σύμφωνα με το www.e-recht24.de, υπάρχουν περίπου τα ακόλουθα είδη εγγύησης:
- Εγγύηση ικανοποίησης: Εάν ένας καταναλωτής είναι δυσαρεστημένος με το προϊόν του, είναι πιθανό να το επιστρέψει εντός καθορισμένης περιόδου.
- Εγγύηση τιμής: Εάν ένας πελάτης βρει το ίδιο προϊόν σε χαμηλότερη τιμή από τον ανταγωνισμό, αυτό θα προσαρμοστεί ή το προϊόν θα αποσυρθεί.
- Επιτόπια εγγύηση: Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, ο εγγυητής θα το επισκευάσει απευθείας στο εργοτάξιο. Αυτό είναι ιδιαίτερα κατάλληλο για μεγαλύτερα προϊόντα όπως πλυντήριο ρούχων.
Τα πλεονεκτήματα των διαδικτυακών αγορών
- Το δικαίωμα υπαναχώρησης
Τα βιβλία και τα αξεσουάρ υπολογιστών συγκαταλέγονται στα είδη με τις μεγαλύτερες πωλήσεις στο Διαδίκτυο
Pixabay © SCY (CC0 1.0)
Κατά την αγορά μέσω Διαδικτύου, οι καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα να κάνουν χρήση του δικαιώματός τους υπαναχώρησης.
Ο αγοραστής δικαιούται να αποσυρθεί από τη σύμβαση αγοράς που έχει συναφθεί εντός 14 ημερών, είτε με τη μορφή εντύπου ακύρωσης είτε μέσω άτυπης δήλωσης. Δεδομένου ότι το δικαίωμα ανάκλησης πρέπει πάντα να αποδεικνύεται σε περίπτωση αμφιβολίας, είναι σκόπιμο να τεκμηριωθεί η ανάκληση της σύμβασης. Εάν συμβεί αυτό, ο πωλητής πρέπει να επιστρέψει τα χρήματα εντός 14 ημερών.
- Ομοιότητες μεταξύ online και offline καταστημάτων
Δεν υπάρχουν μειονεκτήματα για τον αγοραστή κατά την αγορά μέσω διαδικτύου. Εκτός από το δικαίωμα υπαναχώρησης, υπάρχει και το κανονικό δικαίωμα εγγύησης. Η επισκευή καθώς και η ανταλλαγή ή μείωση της τιμής είναι νόμιμα δυνατές. Εάν υπάρχει επιπλέον ζημιά, ισχύει και το δικαίωμα αποζημίωσης. Ειδικά με το υλικό, ο αγοραστής έχει επίσης τη δυνατότητα να στείλει τα προϊόντα πίσω στον πωλητή δωρεάν. Ένα άλλο πλεονέκτημα των διαδικτυακών αγορών είναι η διαφάνεια που προσφέρουν οι πύλες αξιολόγησης. Εάν ένα κατάστημα δεν έχει χειριστεί σωστά τις καταγγελίες, οι χρήστες είναι ελεύθεροι να δημοσιεύουν την κριτική τους σε φόρουμ ή μηχανές αναζήτησης προκειμένου να ενημερώσουν άλλους καταναλωτές με αυτόν τον τρόπο.
- Σφραγίζει και προσφέρει ως οδηγό για τους καταναλωτές
Υπάρχει επίσης προστασία αγοραστών Trusted Shops, η οποία παρέχει πρόσθετη ασφάλεια.
Γιατί κάθε κατάστημα που έχει αυτή τη σφραγίδα προσφέρει στους αγοραστές του αυτή την πρόσθετη προστασία. Σε αυτήν την περίπτωση, τα Trusted Shops ενεργούν ως εγγυητές. Το πλεονέκτημα αυτού είναι προφανές. Δεδομένου ότι αυτό λειτουργεί με πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα, η εγγύηση ισχύει παντού. Η υπόθεση ότι η ασφάλεια στο Διαδίκτυο όσον αφορά την εγγύηση ή την εγγύηση δεν μπορεί να είναι εγγυημένη δεν μπορεί να επιβεβαιωθεί. Αντίθετα, εκτός από τους συμβατικούς μηχανισμούς προστασίας, υπάρχουν πρόσθετες επιλογές εγγύησης για τον καταναλωτή.
Επειδή εκτός από αυτήν την προσφορά, η οποία χρησιμεύει επίσης ως δείκτης αξιοπιστίας ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, υπάρχουν και άλλες σφραγίδες που είναι διαθέσιμες στους καταναλωτές ως οδηγό. Για παράδειγμα, υπάρχει η σφραγίδα EHI, η οποία ελέγχει τη βασική φιλικότητα προς τον καταναλωτή ενός καταστήματος Διαδικτύου. Τα καταστήματα μπορούν να εγγραφούν οικειοθελώς για επαλήθευση και, εφόσον ξεπεράσουν όλα τα απαραίτητα εμπόδια, να έχουν εκδοθεί πιστοποιητικό και σφραγίδα, κάτι που τελικά καθιστά δημόσια την ποιότητα του καταστήματος.
Συμπέρασμα - διαπιστώνεται αλλαγή στη συμπεριφορά των αγορών
Οι διαδικτυακές συναλλαγές είναι το μοντέλο πωλήσεων του μέλλοντος, δεν υπάρχει αμφιβολία για αυτό. Σε πολλούς τομείς, ειδικά βιβλία, ηλεκτρονικά είδη ευρείας κατανάλωσης και αξεσουάρ υπολογιστών, οι περισσότεροι άνθρωποι εμπιστεύονται τις διαδικτυακές αγορές. Κατά τη διάρκεια αυτής της εξέλιξης, πολλά έχουν συμβεί επίσης νόμιμα. Υπάρχουν ακόμη γκρίζες περιοχές, αλλά πολλά έχουν αναπτυχθεί στο ηλεκτρονικό εμπόριο για να υποστηρίξουν τον καταναλωτή. Παρ 'όλα αυτά, η νομοθεσία για το Διαδίκτυο παραμένει βασικό ζήτημα στη σημερινή ψηφιακή εποχή. Όσον αφορά την εγγύηση και την εγγύηση, ωστόσο, οι καταναλωτές δεν χρειάζεται να ανησυχούν. Όλοι οι σημαντικοί τομείς έχουν διευκρινιστεί νομικά εδώ και δεν υπάρχουν μειονεκτήματα για εκείνους τους ανθρώπους που θέλουν να κάνουν τις αγορές τους με βολικό τρόπο από το Διαδίκτυο.
